在家(jia)居賣場，最熱鬧的不(bu)是(shi)家(jia)具選購區，而(er)(er)是(shi)超(chao)市或兒童(tong)游樂(le)場；買家(jia)居用(yong)(yong)品(pin)時，不(bu)用(yong)(yong)大包小包塞滿(man)后(hou)備廂，而(er)(er)是(shi)在手機上下單坐等送貨上門。

近日，京(jing)東(dong)和曲(qu)美聯手打造的(de)家(jia)(jia)居(ju)生(sheng)活體(ti)驗(yan)館在北五環開(kai)業，天貓和居(ju)然(ran)(ran)之家(jia)(jia)打造的(de)新零售項目也在居(ju)然(ran)(ran)之家(jia)(jia)金源店亮相(xiang)，家(jia)(jia)居(ju)行業的(de)新零售大戰已經打響。

掃描商品價簽可網上下單

走進重裝亮(liang)相的曲美家居北(bei)五環店，一(yi)個個樣板(ban)間里擺放(fang)著(zhu)各類日用百(bai)貨。細心(xin)的顧客會發(fa)現，每件(jian)商(shang)品上都掛(gua)有新型價簽，上面印著(zhu)二維碼，用京東(dong)APP掃碼后，顧客可以像平(ping)時網購一(yi)樣在線(xian)購買該(gai)商(shang)品。

在價簽上，還寫(xie)有商品在電(dian)商平(ping)臺(tai)的(de)好評率和(he)主要特征(zheng)。“98%好評，外觀漂亮(liang)，易于操控。”一(yi)(yi)款(kuan)面包機的(de)價簽這樣寫(xie)到。記者掃碼后看到，這和(he)京東平(ping)臺(tai)顯(xian)示的(de)商品評價詳情(qing)一(yi)(yi)致。

現場(chang)工作人員(yuan)介紹，店(dian)里擺(bai)放(fang)的(de)都是京(jing)東平臺的(de)各(ge)類熱銷商(shang)品，既可以(yi)(yi)現場(chang)購(gou)買(mai)(mai)，也可以(yi)(yi)在(zai)線(xian)下單。不過記者發現，每件商(shang)品在(zai)店(dian)里的(de)庫存并不多(duo)，更(geng)傾向于讓消費者轉移到線(xian)上(shang)購(gou)買(mai)(mai)。例(li)如(ru)，當記者表(biao)示(shi)想購(gou)買(mai)(mai)一(yi)款棉拖鞋時，店(dian)員(yuan)表(biao)示(shi)目前(qian)只有貨架上(shang)的(de)一(yi)雙試用(yong)款，店(dian)里沒有存貨，更(geng)沒有電商(shang)平臺可以(yi)(yi)選擇的(de)多(duo)種(zhong)顏色。

線下的(de)(de)(de)展示空間畢(bi)竟有(you)限，因此店(dian)里還(huan)在(zai)多處設立了顯示屏，上(shang)面有(you)更多的(de)(de)(de)推薦商品(pin)可以查(cha)看(kan)。“因為網(wang)上(shang)買(mai)著方便(bian)，還(huan)經常有(you)促銷，這幾(ji)年很少在(zai)實(shi)體店(dian)買(mai)家電了。”正在(zai)店(dian)里閑逛(guang)的(de)(de)(de)張女士認為，線上(shang)購物唯一(yi)的(de)(de)(de)“痛點”就是無法提前體驗，如今電商把爆款商品(pin)擺進(jin)店(dian)里，可以讓(rang)自己先體驗再(zai)下單，減少退換(huan)貨的(de)(de)(de)概率。

今(jin)年(nian)3月，百安居(ju)金四(si)季店也升級(ji)為新零售(shou)家居(ju)門店，打開百安居(ju)APP或多點APP對著商品條形碼掃(sao)一掃(sao)，就可(ke)以在(zai)手機上查看商品詳情(qing)并(bing)在(zai)線下單。

電商助力店商裝上“智慧大腦”

除了購(gou)物方(fang)式(shi)的(de)(de)升級，家(jia)居(ju)賣場也開始(shi)借助(zhu)電(dian)商巨頭(tou)的(de)(de)科(ke)技手(shou)段(duan)，實現數字化(hua)轉型。以居(ju)然之家(jia)聯(lian)手(shou)天貓打(da)造的(de)(de)新零售數字化(hua)賣場為例，這(zhe)家(jia)店的(de)(de)變化(hua)更多體(ti)現在導購(gou)和(he)家(jia)裝設計上。

在(zai)居然(ran)之家(jia)金源(yuan)店(dian)(dian)入口，設(she)有(you)一個大型智慧(hui)導(dao)購機，點擊相(xiang)應的品(pin)(pin)牌(pai)店(dian)(dian)，可(ke)以(yi)(yi)看到(dao)熱(re)銷商品(pin)(pin)，用手(shou)機淘寶(bao)掃描二維碼(ma)就可(ke)以(yi)(yi)同步在(zai)手(shou)機上觀看，并(bing)對(dui)心儀(yi)的店(dian)(dian)鋪和商品(pin)(pin)進行收(shou)藏。店(dian)(dian)里還(huan)新設(she)了(le)“裝修試衣(yi)間(jian)”，屏幕上有(you)各類3D樣板間(jian)，每個商品(pin)(pin)旁都標(biao)注了(le)家(jia)具(ju)的品(pin)(pin)牌(pai)名稱和型號。如果想知(zhi)道設(she)計(ji)(ji)(ji)方案(an)用在(zai)自己家(jia)里什么樣，點擊“改成我(wo)家(jia)”，搜索自家(jia)小區(qu)名字，選擇相(xiang)應戶型，就可(ke)以(yi)(yi)一鍵給房間(jian)“換衣(yi)”。顧(gu)客也可(ke)以(yi)(yi)掃碼(ma)后在(zai)手(shou)機淘寶(bao)中(zhong)查(cha)看并(bing)收(shou)藏設(she)計(ji)(ji)(ji)方案(an)，后續與設(she)計(ji)(ji)(ji)師(shi)商量(liang)設(she)計(ji)(ji)(ji)細節(jie)。

居然(ran)之家(jia)相關負責(ze)人表示，在以前，面對(dui)龐大(da)(da)的(de)家(jia)居賣(mai)場，由(you)于信息不對(dui)稱顧客體驗并不好，如今(jin)通過智慧導(dao)購(gou)大(da)(da)屏(ping)和(he)裝修試衣(yi)間(jian)，可以快速(su)找到適合自己的(de)家(jia)裝方案。

賣場的數(shu)(shu)(shu)字化升級(ji)還體現在顧客看不到的地方。在居然(ran)之家金源店的數(shu)(shu)(shu)據指揮(hui)中心(xin)，大屏幕上五顏六色的數(shu)(shu)(shu)字不斷閃動，實時(shi)顯示著(zhu)門店的客流情(qing)況、銷售情(qing)況和品牌熱度排名等，商(shang)戶可以根(gen)據顧客喜好調整經營策略。天貓美家事業部負責人(ren)透露，未來(lai)阿里巴巴會(hui)員(yuan)將與居然(ran)之家會(hui)員(yuan)全面打通，真正形成線上線下會(hui)員(yuan)制閉環。

業態“混搭”吸引消費者體驗

家(jia)(jia)(jia)居(ju)賣場對家(jia)(jia)(jia)居(ju)購物體驗進行升級的同(tong)時，也在擺(bai)脫單一的家(jia)(jia)(jia)居(ju)標簽，與不(bu)同(tong)業(ye)態(tai)實現跨界組合。家(jia)(jia)(jia)住順義的王先(xian)生近兩(liang)個月幾乎每周都會帶家(jia)(jia)(jia)人去(qu)附(fu)近的居(ju)然之家(jia)(jia)(jia)，但他們不(bu)是去(qu)買家(jia)(jia)(jia)具，而是去(qu)盒(he)馬鮮(xian)生吃海鮮(xian)。

今年8月，居(ju)然(ran)之家與盒馬鮮(xian)生跨界牽手后的首個門店落地(di)順義，最近，盒馬鮮(xian)生的招牌(pai)也掛在了居(ju)然(ran)之家金(jin)源(yuan)店外(wai)(wai)立面上。記者了解(jie)到(dao)，居(ju)然(ran)之家在京的7家門店都將引(yin)入(ru)盒馬鮮(xian)生，用超市的高(gao)頻(pin)消(xiao)費(fei)帶動家居(ju)賣場的低頻(pin)消(xiao)費(fei)。此(ci)外(wai)(wai)，從(cong)國外(wai)(wai)引(yin)入(ru)的“網紅”兒(er)童樂(le)園和(he)室內體(ti)育娛樂(le)主題樂(le)園也陸續(xu)入(ru)駐居(ju)然(ran)之家麗澤店。

在曲美家(jia)居北五環店，家(jia)居商品也不是唯一(yi)的(de)業態，一(yi)層最顯眼的(de)位置引入了咖啡廳和書吧。

北京商業經濟學會常務副會長賴陽認(ren)為，如今大量家(jia)(jia)居商品可(ke)以(yi)網上購買(mai)，實體(ti)家(jia)(jia)居賣場的(de)(de)(de)規(gui)模萎縮是不可(ke)改(gai)變(bian)的(de)(de)(de)趨(qu)勢，但消(xiao)(xiao)費(fei)者仍(reng)有現場體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)需求，特別(bie)是家(jia)(jia)具的(de)(de)(de)材質(zhi)、效果(guo)觀感需要眼見為實。家(jia)(jia)居賣場借助數字化技術可(ke)以(yi)給(gei)消(xiao)(xiao)費(fei)者更加(jia)豐(feng)富直觀的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)，同時引入多元(yuan)化業態吸引顧客高頻率進店。“家(jia)(jia)居行(xing)業將迎來全方位的(de)(de)(de)變(bian)革(ge)，家(jia)(jia)居賣場的(de)(de)(de)發展將越來越小型(xing)化、體(ti)驗(yan)化。”